Роман Балашов про масштабування ТОВ «СІТІКОД» (бренд BETON): чому зростання команди завжди означає дисципліну

За останні півтора року структура компанії змінилася від ситуативного управління до дивізіональної моделі з розмежованими доменами відповідальності. Про управлінську логіку, яка стоїть за такими рішеннями, він розповідає у колонці. Про це повідомляють Контракти.UA.

Ознака, за якою видно, що ручний режим вичерпав себе

Поки команда невелика, ситуативне управління працює добре. Рішення ухвалюються швидко, кожен тримає контекст у голові без жодних формальних процедур. Ця модель тримається на пам'яті конкретних людей, але тут закладена її межа.

Ця межа виглядає буденно. Юридичний ризик закривається нашвидкуруч під конкретну ситуацію. Кожна команда розробки вирішує архітектурні питання на власний розсуд та з часом їхні підходи розходяться між собою. Перевірка запускається вже після того, як щось сталося. Кожен окремий випадок здається дрібницею, але коли обсяг завдань переростає здатність кількох людей пам'ятати про все одночасно, ці дрібниці складаються в сигнал. Йдеться про те, що функція переросла ручний режим і потребує власної зони відповідальності.

Логіка розділення відповідальності

У ТОВ «СІТІКОД» перебудова розгорталася на трьох рівнях одночасно. З'явилися нові функціональні напрямки, яких раніше не існувало як окремих одиниць: Revenue, PMO, Technical, DWH та Product Platform. Усередині вже наявних напрямків відбулася спеціалізація і замість універсальних команд сформувалися профільні відділи в HR та Marketing. Розробка перейшла на стрімову модель із продуктовими потоками, кожен зі своєю відповідальністю: Billing Stream, Casino & Core Stream та Sport Stream.

Коли функція розподілена між кількома командами без єдиної відповідальності, вона залишається без власника. Найкраще це видно на прикладі взаємодії з клієнтом. У липні 2025 року ми запустили Revenue як окремий функціональний напрямок, що об'єднав CRM & Retention, Data Analytics та Customer Operations. Це був наш перший великий напрямок нового типу. Клієнтоорієнтованість вперше виокремилась у системну функцію замість того, щоб залишатися розподіленою між різними командами без єдиної відповідальності. За тією самою логікою сформувався відділ фінансового моніторингу, що охоплює комплаєнс та AML-контроль. Донедавна юридичні й комплаєнс-ризики ми закривали точково, під конкретну ситуацію. Тепер це постійна функція з власною зоною відповідальності, яка працює на випередження. Зміна тут відбувається у самому способі роботи з ризиком.

Момент, коли компанія перестала добудовувати старе

Другий визначальний момент настав цьогоріч. До того ми адаптували наявну модель під нові потреби. Тобто приходило завдання — ми добудовували під нього те, що вже було.

У квітні 2026 року компанія перестала добудовувати стару структуру й почала створювати нові напрямки з нуля за новою логікою. Тепер ми проєктуємо кожну одиницю одразу під системний підхід.

Business Analytics та DWH дали нам змогу перейти до рішень на основі даних, коли команда спирається на структуровану аналітику там, де раніше покладалася на інтуїтивні оцінки. Anti-Fraud у Sport Stream із ручних перевірок під потребу перетворився на повноцінну системну функцію. Роль Software Architects у напрямку Technical з'явилася для того, щоб утримувати технічну цілісність між командами розробки там, де раніше кожна вирішувала архітектурні питання самостійно. PMO завершив цю перебудову, давши формалізоване управління проєктами.

Що дає дивізіональна структура

Дивізіональний устрій робить організацію прогнозованою для неї самої. Щойно за кожним доменом закріплена чітка відповідальність, зникає зчепленість усього процесу з пам'яттю однієї людини. Ділянка існує вже незалежно від того, хто її колись запустив, і тримається на ходу навіть тоді, коли керівництво завантажене по вінця.

Цю саму логіку я переношу на технології. AI у BETON заходить у компанію системно, з розрахунку на відчутну користь. Спочатку розбираємося, яке завдання інструмент реально закриває, і після цього вплітаємо його в процеси.

Перехід у такий формат не глушить стартову енергію. Темп і схильність пробувати нове нікуди не поділися. Їх підпирає структура, здатна витягнути більший обсяг і не зав'язана на тому, що хтось один усе тримає в голові. Так стартова енергія набуває форми, придатної до масштабування.