Що посилює довіру в iGaming: Роман Балашов про захист гравців та інструменти контролю

Відповідальна гра стає фактором довіри до бренду, коли люди бачать її у щоденній комунікації компанії. Роман Балашов, CEO та власник ТОВ «СІТІКОД» (бренд BETON), у статті для РБК-Україна розповів детальніше про інструменти контролю та захисту гравців, інтегровані у продукт компанії.

За його словами, BETON робить відповідальну гру помітною частиною щоденної роботи. Найбільший попит у користувачів мають паузи cool-off від 24 годин до місяця, а також добові ліміти, які людина встановлює самостійно.

«Роботу із захисту гравця ми вибудовуємо так, щоб автоматизація й команда мали чітко розподілені ділянки відповідальності», — пояснив Роман Балашов, додавши: автоматизація унеможливлює допуск до гри для тих, кому це заборонено законом.

Служба підтримки відстежує ситуацію та зважає на емоційні зміни й індикатори психологічного напруження.

Якщо є ознаки потенційної загрози, команда діє індивідуально: надає роз'яснення, допомагає встановити паузу або ініціює блокування акаунта без права поновлення. Тим часом Anti-Fraud команда BETON аналізує реальні шахрайські патерни й на їхній основі створює формули для системи.

Компанія прагне створити автоматизовану ризик-систему. Попередньо, первинне виявлення складних аномалій братиме там на себе AI, тоді як зважені рішення ухвалюватиме людина.

Свою позицію Балашов підкріплює даними 5WPR Sports Betting & Online Gaming Public Trust Index 2026. Це дослідження довіри до брендів у сфері спортивних ставок та онлайн-гемблінгу, яке охопило 25 найбільших операторів США. Згідно з ним, 71% активних гравців на американському ринку не можуть пригадати жодного конкретного повідомлення про відповідальну гру від свого оператора. Середня помітність таких повідомлень у США — 28 балів зі 100, публічна видимість керівників на цю тему — 29. Водночас американські оператори, які говорять про відповідальну гру помітно, мають кращу тональність публікацій у ЗМІ та рідше потрапляють у реактивні кризові цикли.

На думку Романа Балашова, результати аналізу актуальні й для України: «Дослідження описує американський ринок, проте його висновки варті уваги й для українського ринку. Довіра до бренду виростає з того, що людина може побачити на власні очі».