В Україні продовжують виникати скандали, коли продавці, офіціанти, чиновники всупереч мовному закону намагаються уникнути спілкування українською. Як можна вирішити цю проблему? Чи можуть стати в пригоді декілька десятків слів та фраз, які знімуть напругу? Про це ВВС запитала відомого мовознавця Олександра Авраменка, а також спробувала з’ясувати на вулицях Харкова та Вінниці, що люди думають про "мовну сотню слів" для сфери обслуговування.