Какие процессы можно автоматизировать в CRM-системе

Чтобы работа не велась стихийно и хаотично, процессы в ecommerce можно автоматизировать. CRM-система поможет упорядочить рутинные задачи, чтобы они занимали в 2-3 раза меньше времени.

Каким проектам поможет автоматизация

Если кратко, то всем — от цветочного интернет-магазина до огромного маркетплейса с брендовой обувью. Как только бизнес начинает расти, и у вас появляется от 20 заказов в неделю, проявлять стойкость и справляться со всем “ручками” не имеет смысла. Это попросту финансово невыгодно для фирмы.

Цели и подходы к автоматизации универсальны для малых, средних и больших компаний. Вы сможете легко вести базу клиентов, заключать сделки, управлять товарами, контролировать маркетинг. Все эти модули включены в базовый функционал CRM.

Какие процессы и задачи можно автоматизировать

Главная задача автоматизации в CRM-системе — ускорить, упростить и оптимизировать.

Вот какие процессы можно организовать и упорядочить благодаря CRM:

- продажи;

- управление ассортиментом;

- учет и обработку заказов;

- коммуникацию с клиентами (мессенджеры, телефония, соцсети);

- складской учет и закупки;

- маркетинговые активности.

В дополнение к этим полезным функциям, может быть еще глубокая аналитика, управление оплатами клиентов, доходами и расходами интернет-магазина, обработка ТТН, трекинг посылок. Такой принцип реализован в одном из самых универсальных решений на рынке — KeyCRM. Система является интегрированной цифровой средой, в которой собраны все операционные функции интернет-магазина.

Для безопасности и уверенности в том, что конфиденциальная бизнес-информация надежно защищена, решение предлагает разные уровни доступа. То есть вы сможете настроить для сотрудников видимость не только больших разделов (платежные сервисы, мессенджеры, база клиентов), но и отдельных полей (например, при необходимости скрыть личные данные клиента, стоимость определенной продукции, процент, который получает менеджер от дополнительной продажи и т.д.).