1 лютого в київському ТРЦ Blockbuster Mall на проспекті Бандери відкрився перший в Україні офлайн-магазин IKEA. Магазин площею п’ять тисяч квадратних метрів розмістився на другому поверсі торговельного центру. Тут представлено п’ять тисяч найменувань, з яких близько трьох тисяч – це меблі, які можна замовити в магазині, а забрати в пункті видачі або дочекатися доставки додому. Зараз пунктів видачі в Києві чотири: у Metro С&C, ТРЦ Rive Gauche, Lavina Mall та власне у Blockbuster Mall. Шлях IKEA в Україну виявився тернистим і розтягнувся на 15 років. Кілька разів компанія пробувала побудувати великий торговий центр під Києвом і Одесою, але постійно стикалася з невдачами. Влада Київської області відмовилася давати дозвіл на вирубку дерев на ділянці 70 га вздовж траси Київ-Бориспіль, а в Одесі виникли проблеми з підведенням комунікацій. Компанія розглядала ділянки і в інших регіонах — Харкові, Дніпрі та Донецьку. Але переговори не дали результату, і в 2010 році компанія оголосила про втрату інтересу до українського ринку. Чергова спроба повернутися була зроблена через сім років — у 2017 році. За однією з версій, в приході бренду, відомого нульовою толерантністю до корупції, було зацікавлене оточення експрезидента Петра Порошенка, який проводив переговори про вихід IKEA на український ринок на найвищому політичному рівні Швеції. Владі були потрібні видимі перемоги. Мережа хоч і зважилася знову спробувати щастя в Україні, але істотно змінила формат — і замість великих торгових центрів відкриває супермаркет площею 5 тис. кв. м у столичному ТРЦ Blockbuster Mall. IKEA планує відкривати нові магазини в Києві і в містах-мільйонниках. Але поки про конкретні терміни в компанії не говорять. Сам магазин розділений на зони. Це товари, які присвячені вітальням, спальням, кухням, а також різні аксесуари — свічки, підставки, подушки тощо. Особливість українського магазину — можливість купити меблі, що були у використанні, які компанія теж завозить зі Швеції. Вони обходяться покупцям в середньому на 30−50% дешевше в порівнянні з аналогічними, але новими. Співробітники IKEA два роки вивчали український ринок, говорить керівник українського підрозділу Флоріан Мелле. Вони буквально ходили по квартирах українців і вивчали їхній рівень життя. Побачене справило враження. Шведи були здивовані тим, що більшість живуть в невеликих квартирах разом з батьками і сплять у вітальнях, що не характерно для країн ЄС. Тому в першому українському магазині IKEA створені невеликі кімнати-прототипи квартир площею 30 кв. м і 50 кв. м, в яких розставлені всі меблі. Основна мета — показати потенційним споживачам не тільки товари, але ідеї про те, як може виглядати їхня квартира.

22 января, после более чем года закрытого тестирования, Amazon открывает свой первый офлайн-магазин. Накануне открытия владельцы провели экскурсию для журналистов крупных изданий. Супермаркет Amazon Go отличается отсутствием касс и продавцов: их заменяют камеры и система искусственного интеллекта, подсчитывающая покупки и автоматически списывающая деньги с банковской карты клиента. Чтобы попасть в магазин, нужно сначала пройти через цепочку турникетов со сканерами QR-кодов: показав им код из приложения Amazon, покупатель «входит» в систему и начинает сессию покупок в торговом зале площадью более 160 квадратных метров. Там ему доступны несколько шкафов с готовой продукцией, а также ряды продуктов и напитков ежедневного потребления в формате магазина «под рукой». Ещё одна категория товаров, продающаяся в Amazon Go — это «продуктовые наборы» от Amazon. В них достаточно ингредиентов, чтобы приготовить указанное на коробке блюдо в порции для двух человек. Когда клиент кладёт какой-либо товар в сумку, его действие фиксирует одна из многочисленных камер под потолком магазина. Система автоматически добавляет товар в список покупок, которым можно управлять через приложение на смартфоне. На выходе искусственный интеллект автоматически подсчитывает чек и списывает итоговую сумму с банковской карты, привязанной к учётной записи Amazon. Из-за того, что на одну точку под разными углами смотрят сразу несколько камер, украсть что-либо почти невозможно. Система спишет деньги с клиента, даже если он аккуратно завернёт товар в пакет или ткань и попытается вынести из магазина. Несмотря на полную автоматизацию процесса, люди в магазине всё же работают: консультанты, которые также расставляют товары по полкам, повара отдела готовой продукции и сотрудник алкогольного отдела, который проверяет документы и упаковывает бутылки в непрозрачные пакеты. По мнению журналиста TechCrunch Девина Колдевея, воспользовавшегося магазином до его официального открытия, используемые в Amazon Go технологии не слишком оправдывают удобство супермаркета «под рукой»: «Мне кажется, заменить кассира или кассу самообслуживания сотней камер, которые не моргая записывают каждое маленькое движение — это немного перебор. В чём удобство? В 20 или 30 секундах?» Корреспондент The New York Times отметил, что первое время поход в такой магазин оставляет ощущение того, что покупатель как будто бы крадёт продукты. Это происходит в том числе из-за того, что уведомление о покупке приходит только спустя несколько минут после выхода через турникеты. Прототип автоматизированного супермаркета Amazon представила в декабре 2016 года. Тогда же магазин стал доступен сотрудникам компании, которые должны были тестировать механизмы до весны 2017 года. В марте 2017 года стало известно о переносе официального открытия Amazon Go из-за проблем с его системой. По информации The Wall Street Journal, искусственный интеллект начинал некорректно работать в случаях, когда в магазине одновременно находились более 20 человек.

Все вы наверное слышали выражение «хитрый маркетинговый ход». Но что оно означает в отношении супермаркетов и прочих крупных магазинов, в которые мы ходим практически каждый день? Супермаркеты и сетевые магазины действительно научились контролировать разум своих потребителей. Как? Сейчас узнаете…