Тансу Еэн, Главный исполнительный директор life:): «Главное в КСО — не распыляться»

К:Что делает компанию социально ответственной? Можно ли назвать компанию социально ответственной, если она, например, помогает школе? Или корпоративная социальная ответственность (КСО) подразумевает нечто большее?
Тансу Еэн: Понятие КСО комплексное. Чтобы быть социально ответственным, бизнес должен соответствовать ряду условий. Прежде всего, возвращать обществу деньги в сфере, не связанной с коммерческой деятельностью. К примеру, если книжный магазин дарит книги школе – это не социальная ответственность. Это благотворительность. Также социальная ответственность не должна быть связана с финансовыми проектами. Если компания по сборке ПК поставляет в школы компьютеры, а потом продает ПО – это тоже не социальная ответственность. В понятие социальной ответственности входят такие вещи как предоставление качественных продуктов и услуг, своевременная уплата налогов, ответственность и надежность при общении с партнерами, клиентами и сотрудниками. И, наверное, наиболее важный признак социально ответственной компании в том, что она должна направить свои ресурсы – материальные и трудовые – на решение актуальных для общества проблем.

К: Какую долю от своего оборота должна вкладывать компания, чтобы иметь моральное право называть себя социально ответственной?
Тансу Еэн: Прямой зависимости нет. Деньги лишь средство. Главное – эффективное решение важных для общества проблем. Например, компания с миллиардными доходами может решить их сравнительно небольшими средствами, скажем, разместив в СМИ рекламу, которая привлечет внимание к проблеме.

К: Когда и почему компания «Астелит» стала социально ответственной?
Тансу Еэн: КСО была встроена в ДНК компании. В 2005 году, когда мы только вышли на рынок, все началось с базовых вещей: конкурентных зарплат, бонусов для сотрудников и абонентов. Параллельно мы провели исследование важнейших проблем общества и увидели проблему, которую большинство людей не замечало. В Украине тогда насчитывалось около 200 тыс. бездомных детей. Эти дети никогда не знали, что такое нормальная семья. У некоторых из них живы родители, но они либо алкоголики, либо просто бомжи. В итоге дети или убегали, или их выгоняли из дома. Им некуда деваться: они не могут ходить в школу, им негде взять еду, они живут в канализационных люках. Ужасные, нечеловеческие условия. Мы не могли пройти мимо этой проблемы и запустили социальный проект «Помочь так легко!».

К: В чем суть проекта «Помочь так легко!»?
Тансу Еэн: Главная цель — дать бездомным детям дом, хорошее образование, сделать частью будущего Украины. Решить эту задачу можно только комплексно. Мы сконцентрировали свою деятельность на двух направлениях. Первое – помощь действующим приютам. Второе – работа с общественным мнением. Важно, чтобы украинцы знали, что такая проблема есть, понимали, что каждый из них может помочь этим детям. Ведь это так просто: поделиться с нуждающимися деньгами, вещами, игрушками, одеждой… Или, если есть возможность, подарить семейный уют – взять ребенка к себе в семью.

К: Сегодня, спустя пять лет после старта проекта, есть положительные результаты?
Тансу Еэн: По статистике количество бездомных детей уменьшилось на 30%. В том числе и благодаря нашим усилиям.

К: Какие программы КСО реализует «Астелит» сегодня? Можно ли назвать эту работу системной?
Тансу Еэн: Считаю, что у компании должно быть одно главное направление социальной деятельности. Мы систематически реализуем программу «Помочь так легко!»: определили цель — и будем работать, пока не решим проблему. Уверен, каждый должен заниматься тем, в чем он специалист. У нас хорошо получается осуществлять масштабные проекты, которые улучшают понимание проблемы и тем самым помогают сфокусировать на ней усилия общества, привлечь средства для ее решения.
Однако life:) участвует и в других социально значимых проектах. Мы сотрудничаем с Международной организацией миграции по борьбе с торговлей людьми. С 2007 года оказываем поддержку Паралимпийской сборной Украины. Мы являемся партнером компании Microsoft в ее программе «Онляндия», посвященной безопасности детей в Интернете.
Также есть проекты, которые возникают спонтанно. К примеру, в мае 2008 г., когда в Китае произошло разрушительное землетрясение, life:) перечислил на счета всех своих абонентов, которые находились в этой стране в тот период, по 1 тыс. гривен, чтобы они могли связаться со своими родными в Украине или обратиться при необходимости за помощью.

К: Охрана окружающей среды и ресурсосбережение являются важными направлениями КСО?
Тансу Еэн: Защита окружающей среды - это не столько социальная ответственность, сколько способ жизни. Особенно если есть желание, чтобы долго и счастливо жили не только мы, но и наши дети и внуки. В 2009 году мы официально запустили программу «Зеленый офис», которая включает в себя не только использование дружественного среде и людям оборудования, но и изменение наших привычек. К примеру, уменьшение бумагооборота – один из приоритетов компании. Повторюсь, охрана окружающей среды – это способ жизни, состоящий из множества незаметных на первый взгляд мелочей. Например, таких как, использование органических удобрений для офисных растений.

К: Вы упомянули, что забота о сотрудниках – часть КСО. Какие социальные пакеты предлагаются сотрудникам?
Тансу Еэн: Быть хорошим работодателем – важная часть КСО. Сотрудники не просто самый ценный актив компании, они и есть сама компания. У нас очень конкурентноспособные зарплаты. Во время кризиса мы не сокращали персонал, а зарплаты увеличили на 15-20% в гривневом эквиваленте. У наших сотрудников, а их более 1100, есть страховка здоровья и жизни. Во время кризиса была запущена программа специального беспроцентного кредитования, чтобы дать возможность сотрудникам расплатиться с долларовыми кредитами и тем самым помочь сконцентрироваться на работе, а не переживать о своих финансовых проблемах. В компании также работает современная система льгот и компенсаций.

К: Как компания взаимодействует со своими стейкхолдерами?
Тансу Еэн: Стейкхолдеры для нас – это все организации, на которые life:) влияет тем или иным образом. К примеру, сотрудники. Для коммуникации с ними мы используем множество каналов. Существует, например, корпоративный Информационный День, когда в Киеве встречаются сотрудники компании со всех регионов. А недавно запустили новый канал – проект «Спроси у Генерального», где каждый сотрудник может задать руководству актуальный для него вопрос. Скоро заработает еще один канал – мобильное видео.
Говоря о каналах взаимодействия с абонентами, стоит упомянуть call-центр, ТВ, радио, наружную рекламу, интернет, инструменты PR и прочее.
Коммуникация же с общественными организациями построена напрямую: у нас есть специальный отдел, который занимается реализацией социальных проектов.

К: Как вы оцениваете состояние концепции КСО в Украине? Телекоммуникационные компании занимаются КСО в большей или меньшей мере, чем компании из других секторов экономики?
Тансу Еэн: Я очень рад видеть, что сама концепция КСО становится нормой, стандартной бизнес-практикой независимо от сферы деятельности. Еще в 2005 году интерес к благотворительным программам был намного меньше. Сейчас восприятие поменялось. Считается, что крупный бизнес часть средств возвращает обществу. Уже более 140 украинских компаний присоединились к Глобальному договору ООН, который объединяет их в социально ответственной деятельности. Практически все лидеры рынка в своей отрасли внедряют программы КСО. Говоря о телекоммуникационном рынке, можно утверждать, что все компании  активны в сфере КСО, осуществляя те или иные проекты. Основные игроки на рынке мобильной связи – национальные операторы, их деятельность связана с жизнью граждан Украины. Неудивительно, что в рейтинге «ГVардии» три ведущих мобильных оператора входят в ТОП-10 социально ответственных компаний.

Беседовал Андрей Бережанский