НОВОСТИ ДНЯ: 100 миллиардов евро за Brexit: Джонсон заявил, что это многовато  Дефицит внешней торговли в Украине вырос в 2,3 раза   Поступления в местные бюджеты выросли на 30% - Гройсман  Полиция Киева изучает обстоятельства захвата вертолетной площадки на Парковой  «Единоналожники» ежегодно наращивают уплаты в бюджет на 2-3 миллиарда - ГФС  Украина втрое увеличила экспорт ягод в Европу за 5 лет  ПриватБанк выставил на аукцион в СЕТАМ первую партию своих активоввсе новости дня
 Юлианна Ковалевская 19.04.2013 12256

Додати в кошик: як розвивається ринок онлайн-торгівлі в Україні

Кількість українців, які купують товари в мережі і радісно натискають кнопку «додати в кошик», зростає: за даними GfK Ukraine, сьогодні їх більше 2 мільйонів. Торік ринок онлайн-торгівлі в Україні виріс на 30%, вперше перевищивши $1 млрд.

Велике зростання

Розвиток ринку в 2012 році підтвердив правдивість прогнозів його експертів. В Україні з'явилася велика кількість спеціалізованих торгових онлайн-майданчиків (з продажу меблів, будматеріалів, парфумерії, книг), які «відгризають» серйозний шматок пирога в універсальних інтернет-магазинів. А вони, своєю чергою, розширюють асортимент, адже довіра покупців до онлайн-шопінгу зростає, українці дедалі більше купують нові категорії товарів. Це у минулі часи взуття, одяг, парфумерію обирали лише в офлайні. Підтвердження тому — вибухове зростання фешн-інтернет-магазинів. Ця тенденція збережеться і в 2013 році, адже ринок онлайн-ритейлу одягу ще далекий від насичення. А ось у сегменті електроніки та побутової техніки бурхливого зростання вже немає.

Також напрочуд активний розвиток показав мобайл-шопінг — зростає кількість користувачів, які здійснюють покупки через смартфони, планшети, що змушує онлайн-торговців замислитися над мобільними версіями своїх магазинів. Загалом, за оцінками експертів, динаміка зростання ринку інтернет-торгівлі в 2013-му буде не менше минулорічної.

Розмаїття видів

У нашій країні нараховується близько 3 тисяч інтернет-магазинів. Однак цифра ця досить умовна. Зараз український онлайн-ритейл можна порівняти з африканськими преріями, де панує розмаїття видів і розмірів — від слонів і левів до хом'ячків та мурах. Точно порахувати їх усіх — нереально. Жодне дослідницьке агентство або пошукова система не вивчали, скільки сайтів із продажу можна назвати саме магазинами — сайтами із процедурою оформлення покупки, кошиком, платіжною системою, а скільки — просто каталогами з описом товарів і цінами.

Вітчизняний ринок онлайн-торгівлі у 2012 році перевищив $1 млрд

І якщо з першими у топ-100 інтернет-магазинами все більш-менш зрозуміло, то величезна кількість дрібних (зокрема нішевих, регіональних) онлайн-продавців ніхто не візьметься рахувати, ранжувати, а також досліджувати, наскільки легально вони ведуть свою діяльність. Вони можуть бути як інтернет-вітриною із традиційним «зараз цього товару немає, але, якщо ви зачекаєте тиждень...», так і профі з якісним сервісом.

Але проблема в тому, що, подивившись на сайт, важко зрозуміти, з ким маєш справу. Якщо візуально і технічно все зроблено правильно, користувач ніколи не зрозуміє, що це магазин, де працюють директор, бухгалтер, продавець-консультант і два кур'єри. Почасти надати користувачеві уявлення про рівень, масштаби та якість магазину можуть прайс-агрегатори: hotline.ua, price.ua, nadavi.com.ua, e-katalog.kiev.ua тощо. Вони пропонують порівняння цін на товари в інтернет-магазинах і, зазвичай, рейтингують їх за оцінками та відгуками користувачів.

Надійний магазин

Загальноприйнятих стандартів якості інтернет-магазинів сьогодні немає. Розробити критерії оцінки їх роботи та зорієнтувати пересічного користувача, хто є хто на ринку онлайн-продавців у мережі, зможе допомогти новий сервіс Trusted Shops. Він займається аудитом інтернет-магазинів, присвоюючи їм знак якості «Надійний магазин». За словами його творців, це допомагає онлайн-торговцям подивитися на свій сервіс зі сторони, щоб доопрацювати всі мінуси, а онлайн-покупцям — знайти магазини із хорошою репутацією та якісним сервісом.

Trusted Shops пропонує послуги не лише власникам інтернет-магазинів, а й звичайним користувачам. Вони можуть безкоштовно застрахувати свої споживчі інтереси при онлайні-шопінгу на право отримання безкоштовної консультації, якщо з магазином виникнуть якісь проблеми. «Для цього не пізніше ніж за п’ять днів після покупки слід заповнити анкету на trustedshops.com.ua, докласти до неї факт підтвердження придбання (копію товарного чека) та отримати номер страхової угоди. Пред'являючи його у разі конфлікту із магазином, користувач отримає юридичну допомогу від фахівців Trusted Shops», — розповідає один із засновників сервісу Артем Рудько.

Знак якості

По що йдуть до інтернет-магазинів

За даними GfK Ukraine, до списку топ-5 категорій товарів, які українці купують в інтернет-магазинах, входять: побутова техніка, комп'ютери та електроніка; друковані книги та CD/DVD-диски з музикою та фільмами; косметика й парфумерія; одяг; а також товари для дітей (одяг, взуття, іграшки).

Але все ж основна послуга Trusted Shops — аудит якості онлайн-магазинів, вартість якого стартує від 2 тис. грн на місяць. При аудиті вивчається інформаційне наповнення сайту, функціональність магазину: робота заявлених методів доставки, оплати, способів зв'язку. Під час контрольних закупівель перевіряється, наскільки легко і швидко здійснюється замовлення товару та його повернення, як представники магазину спілкуються із клієнтом, чи відповідає товар заявленим характеристикам, наскільки робота зі споживачем відбувається в рамках законодавства. Зараз функціональність магазину перевіряють за 120 параметрами, але надалі кількість оціночних метрик збільшиться. «У підсумку магазин отримує звіт із рекомендованими та обов'язковими змінами. Не впровадивши їх, сертифікат «Надійний магазин» отримати не можна. На самовдосконалення у власників магазину не більш 90 днів, а повторний аудит проводиться не раніше ніж за місяць, — розповідає пан Рудько. — Цей сертифікат — не просто «папірець». Електронна версія сертифіката опублікована на сайті Trusted Shops, і перевірити її може будь-який користувач. Так знак якості захищено від підробок».

Такий аудит вже планує замовити Андрій Сеник, власник одного із найбільших нішевих магазинів Sharm.lviv.ua, але восени, коли у парфумерії буде сезон високих продажів. Сам підприємець упевнений, що сертифікація на ринку онлайн-торгівлі має бути, а ось аудиторських систем краще, щоб було кілька, і вони конкурували між собою. «В Україні багато магазинів-одноденок, і вони точно не морочитимуться із сертифікацією. Звісно, у нашому суспільстві, яке звикло до корупції, покупці не одразу сприймуть такий знак якості, але на західних ринках це працює», — зазначає Андрій Сеник. Водночас Ольга Маслова, керівник онлайн-магазину одягу Shopart.ua, переконана, що оскільки в Україні сертифікація тільки починає впроваджуватися, знак якості ще не несе такого змістовного навантаження, як у Європі. «Сертифікація інтернет-магазинів не націлена на збільшення продажу. Знак якості має підвищувати лояльність і довіру покупців, і, звісно ж, якість послуг інтернет-магазинів», — зазначає Маслова.

Поріг входу в таку сертифікацію, на думку онлайн-ритейлерів, все ж таки має бути. «У принципі для активно діючого інтернет-магазину, масштаби якого менше середніх, 2 тис. грн на місяць за аудит — посильні витрати. Така ціна питання автоматично відкидає магазини, зроблені «на колінці». Вони теж мають право на життя, але я впевнений, що магазин, за яким стоять «два студенти» і в якого трохи більш ніж 5 замовлень на день, не зможе надати швидкий та якісний сервіс, а також гарантії на товар», — переконаний Андрій Сеник.

З необхідністю аудиту якості онлайн-торговців згоден і Юрій Сергієнко, власник харківського магазину побутової техніки та електроніки Acmella.com. «Серед власників інтернет-магазинів давно тривають розмови, що ринку потрібна сертифікація. Від цього буде користь і покупцям, і магазинам, попри те, що далеко не всі зможуть дозволити собі віддавати за цю послугу 24 тис. грн на рік. Зараз Acmella.com планує вихід на всю Україну. Нам як магазину з національним покриттям такий знак якості, підтверджений третьою стороною, знадобиться», — зазначає Юрій Сергієнко.


Довіряй, та перевіряй!


На що звертати увагу, купуючи в інтернет-магазинах,
щоб не помилитись і отримати вчасно якісний товар

Вичерпні дані

На сайті магазину має бути вся інформація про товар, гарантії на нього, способи доставки, оплати, умови повернення, а також угода користувача. Загалом інструкції, як має виглядати інтернет-магазин, якому можна довіряти, немає. Орієнтуйтеся на ваше внутрішнє відчуття, у наскільки якісний онлайн-простір ви потрапили. Технічні недоробки на кшталт «зображення товару відсутнє», «опису товару немає» можуть свідчити, що магазину приділяють мало уваги. Можливо, таке ставлення буде й до клієнтів.

Доменне ім'я, адреса та телефони

Доменне ім'я .ua можна вважати хорошим знаком якості. Сьогодні, щоб його отримати, потрібно надати документи про зареєстровану торгову марку, і це стримуючий чинник для шахраїв. Додатковий рівень довіри створюють міський номер телефону, гаряча телефонна лінія 0 800... і можливість поговорити з консультантом магазину в спеціальному чаті. Також важливим є наявність на сайті фізичної адреси магазину, куди ви зможете в разі чого звернутися.

Варіанти оплати

Завжди звертайте увагу, куди ви вводите дані з вашої платіжної картки. Зараз поширені два варіанти. Перший — вбудовані платіжні форми на сайті магазину. У них має бути вся інформація: як приймається платіж, хто його обробляє, який сертифікат безпеки використовується. При оплаті у вашому браузері ліворуч перед найменуванням сайту з'являється зелена смужка. Якщо ж вона червона — сертифікат безпеки прострочено. Це важливо, оскільки свідчить, що дані вашої картки на момент передачі від вашого комп'ютера до серверів, які отримують платіж, будуть передані захищеними каналами й не будуть перехоплені зловмисниками.

Інший варіант — користувачеві пропонується перейти на сторінку платіжної системи (Portmone, liqPay, PayPal). Такі системи не лише забезпечують безпеку платежів. В подальшому до них можна звернутися, щоб оскаржити транзакцію і повернути свої гроші. Хоча повернути їх можна також, звернувшись до магазину, якщо він передбачає повернення. Та коли з магазином не вдалося домовитися, варто звертатися до вашого банку. Якщо ви викрили інтернет-шахраїв, слід написати заяву до міліції. Коли її прийняття буде підтверджено, йти до банку, де служба безпеки прийматиме рішення про скасування цієї транзакції.

Доступність розмови із продавцем

Якщо сума платежу велика й у вас є щонайменші сумніви в надійності, не полінуйтеся знайти спосіб поговорити із представником магазину (по телефону, скайпу) і розпитати про всі нюанси. Звісно, оплата в магазинах платіжною карткою — це питання довіри. Але ж, віддаючи свою картку офіціанту для оплати рахунку в ресторані, ви ризикуєте не менше, ніж під час оплати в інтернеті. Сфотографувавши вашу картку, провести за нею платіж у мережі зможе будь-хто.

Оценка материала:

3.86 / 7
Додати в кошик: як розвивається ринок онлайн-торгівлі в Україні 3.86 5 7
Бизнес / Рынки и компании
 Юлианна Ковалевская 19.04.2013 12256
Еще материалы раздела « Рынки и компании»