<
НОВИНИ ДНЯ: Глазур для паски: 11 хитрощів для ідеального приготування  Коли Поливаний понеділок 2024 року: дата, історія та звичаї свята  Тепле, проте не спекотне: синоптикиня розповіла, чого чекати від погоди цього літа  Україна посилить дальні удари по Росії – командувач британської армії  Які дріжджі найкраще використовувати для випікання паски  Перед вихідними в Україні будуть дощі та грози: де знадобиться парасолька   Скільки заробляють українці у Польщі: нове дослідженнявсі новини дня
Прес-релізи
Фінанси
14.12.2009 19:21 13192

АХА Групп в Украине заняла второе место по уровню качества телефонного обслуживания

Исследование было проведено Украинской ассоциацией директ-маркетинга. Методика исследования была такова, что лицо, звонившее в страховую компанию, хотел узнать где и за какую цену можно купить страховой полис.


 

В каждую компанию было совершено по три звонка в одно и то же время суток. Время совершения звонков с 9.00 до 21.00 с промежутком в 10 минут. Длительность разговора длилась 3-5 минут. Все разговоры были записаны и впоследствии оценены экспертным советом УАДМ.

Критерии оценки включали: вежливость, темп разговора, грамотность, культуру речи, предоставление корректной и понятной информации и др. В рамках данного исследования группа компаний АХА в Украине заняла второе место среди компаний-лидеров рынка. Как отметили в компании, качественное обслуживание клиента – приоритет в стратегии группы. При этом колл-центр компании позволяет выполнять важнейшие функции во взаимодействии с клиентом. Именно поэтому совершенствованию работы колл - центра уделяется огромное внимание.

Колл-центр компании в обязательном порядке контактирует со всеми клиентами, которые получали выплаты в компании. Это позволяет оценить степень удовлетворенности клиента. По результатам опроса мнений клиентов АХА, 88 % опрошенных довольны эффективностью работы и качеством обслуживания в компаниях группы.  

Группа АХА в Украине по результатам 9-ти месяцев собрали более 499млн.грн., выплатили 183 млн. грн., уровень выплат составил 37%. АХА в Украине занимает первое место на рынке авто страхования по собранным премиям, второе место на рынке страхования Украины. Группа компаний АХА в Украине выплачивает около 1 млн.грн. ежедневно. Наибольшая доля в выплатах приходится на урегулирование по страхованию наземного транспорта. При этом, практически каждую неделю Группа компаний АХА осуществляет одну крупную выплату в размере от 150 тыс.грн. до более чем 300 тыс.грн.

Этот Пресс-релиз можно найти на сайте АХА Group в Украине: www.axa-ukraine.com 

 

Пресс-служба:

 

Тел.: + 380 44 499 2 499

E-mail: marketing@axa-ukraine.com

 

Оценка материала:

3.83 / 6
АХА Групп в Украине заняла второе место по уровню качества телефонного обслуживания 3.83 5 6
Прес-релізи / Фінанси
14.12.2009 19:21 13192
Еще материалы раздела «Фінанси»
  • Микрозаймы онлайн: срочный сервис по доставке денег Микрозаймы онлайн: срочный сервис по доставке денег

    В результате затянувшегося коронавируса и сменившей его полномасштабной войны в Украине экономика нашей страны существенно пострадала. Цены на продукты и прочие товары растут настолько быстро, что зарплаты за ними не успевают. Во многих семьях стала привычной ситуация, когда денег до зарплаты не хватает, а семейный бюджет трещит по швам, требуя срочных финансовых вливаний. Обратиться к друзьям и родственникам не получается, ведь сегодня многие находятся в таком же положении. Банковский кредит — тоже не выход. Там неохотно выдают небольшие суммы, но заставляют собрать пакет документов, тратя время на забег по инстанциям. Хорошим выходом часто становится обращение в небанковскую финансовую организацию. Там можно быстро получить микрозайм на карту онлайн и вернуть его спустя несколько дней, когда финансовое положение улучшится.

    Фінанси 23.04.2024 268
  • Інвестиції в спокій та комфорт: програми страхування від СК “ВУСО” та ПриватБанку Інвестиції в спокій та комфорт: програми страхування від СК “ВУСО” та ПриватБанку

    Останніми роками в Україні сервіс розвивався швидкими темпами та досяг високих стандартів Заходу. Багато компаній приділяють увагу задоволенню клієнтів, намагаючись вирішити найважливіші питання під час надання своїх послуг.

    Фінанси 12.04.2024 363
  • Як реєструватися та виводити кошти з казино First Як реєструватися та виводити кошти з казино First

    Багато хто любить азартні ігри та проводять там багато часу. Найпопулярнішим ігровим клубом в Україні є First-казино. І це не дивно. На сайті https://first.ua/ru/igrovie-avtomaty відвідувачам відкривається широкий вибір лайв-ігор та слотів, яких понад 5 000.

    Фінанси 26.03.2024 467
  • Михайло Назарчук, Голова Наглядової Ради СК “ВУСО”: “Приріст по медичному страхуванню складає 90%” Михайло Назарчук, Голова Наглядової Ради СК “ВУСО”: “Приріст по медичному страхуванню складає 90%”

    Останнім часом спостерігаються тренд на добровільне медичне страхування серед українських роботодавців. Той факт, що власники бізнесу почати турбуватися про здоров'я своїх працівників, говорить про те, що роботодавці виходять на новий рівень соціальної відповідальності. Про те, як війна вплинула на колективне здоров'я працівників та в чому переваги добровільного медичного страхування під час інтерв'ю порталу Мінфін розказав Голова Наглядової Ради СК “ВУСО” Михайло Назарчук.

    Фінанси 13.03.2024 467
  • Що потрібно знати про автоцивілку Що потрібно знати про автоцивілку

    Кожен власник автомобільного транспорту в Україні знає, що без наявності страховки користування авто заборонено на законодавчому рівні. За відсутність поліса автоцивільного страхування на водія накладається штраф. Оформлення страховки завжди працює на користь автовласника, адже її наявність дає можливість уникнути зайвих витрат у разі потрапляння у дорожню-транспортну пригоду. У випадку, коли водія визнають винним в аварії, наявність поліса дозволить зберегти свою фінансову стабільність.

    Фінанси 11.03.2024 367